Мечта родилась сто лет назад на заднем дворе дома в Милуоки. Два брата, Дэвидсон и Уильям Харлей, создали мотоцикл, который стал символом свободы и американской мечты. Изощренные маркетинговые ходы тогда еще не были столь популярны, как сейчас. В наши дни Harley-Davidson - не просто легендарная марка мотоциклов, хотя этого было бы предостаточно для любого бренда. Harley-Davidson - это особая философия жизни, традиции и страсть. А еще это семья - почти миллион братьев, поклонников по всему миру, владельцев сухощавых Sportster'ов и «Толстяков» Fat Boy-ев. В 1983 году они основали клуб владельцев харлеев - Harley Owners Group (HOG). Это люди, объединенные страстью к мотоциклам, уважением к философии и традициям. Вместе они создают новую байк-культуру.
Полгода назад открылось дилерское представительство Harley-Davidson в Москве и первый официальный центр по продаже и обслуживанию мотоциклов этой марки. Мы беседуем в стильном хай-тековском, но одновременно уютном салоне на Кутузовском проспекте с директором «Москва Harley-Davidson» Максимом Белоусовым.
- Да, действительно, наш салон харлейщики уже назвали одним из красивейших в Европе. Оформление авторизованное, делалось по утвержденным в компании эскизам, разработанным английскими дизайнерами. На местном рынке приобретали разве что краску и заказывали вот эту деталь интерьера - металлические трубы, протянувшиеся по всему потолку. Обычно магазин Harley-Davidson - это гигантский молл, наполненный техникой. Наш первый салон небольшой, но к концу октября немецкие подрядчики заканчивают отделку 3-этажной секции в Барвихе. А до конца года мы должны открыть сервис-центр на Николиной горе. Там будут мастерские по обслуживанию мотоциклов Harley, но это не совсем сервис-центр, а очень интересное место. Там будут строиться уникальные кастом-байки, проводиться тест-драйвы и байк-шоу, продаваться фирменные мотоаксессуары и целая линейка сувенирно-подарочных вещей. Ведь Harley-Davidson - не просто марка мотоцикла. Его выбирают те, кто хочет стать частью особого мира.
Каков предметный мир Harley?
Все его составляющие можно увидеть на таких колоритных мероприятиях, как дилерские встречи, выставки производителей. На них обязательно раз в год со всего мира собираются все официальные представители марки. Лекции, музыка, энтузиазм и тысячи квадратных метров авторизированных вещей: бейсболки, посуда, ручки, майки, холодильники, игральные автоматы, бильярд, коврики для автомобилей, игрушки, все для домашних животных... Все, что только можно вообразить. Рай для «человека-Harley-Davidson». Живут на свете такие экзотические люди, на которых каждая вещь, да и весь их дом украшены фирменным орлом.
А у Вас дома тоже? Как одевается директор «Москва Harley-Davidson»?
Поначалу мне было трудно разделить бизнес и эмоции. Победил харлей. И в стиле ведения дел, и в общении, и в одежде. Это корпоративный стиль, который не предполагает делового костюма вообще. Максимально, что можно увидеть на корпоративных встречах - это спортивный пиджак. Есть, правда, галстук с эмблемой H-D, но это на любителя - американский вариант. Можно заказать и деловые аксессуары - блокноты, ручки, но это тоже не бестселлер. Из поездок привожу детям и жене харлейскую одежду. Она однажды в шутку спросила: «А что, теперь у меня другой одежды не будет?»
Сам я три года не надеваю костюмы. Харлейская классика - кожаные куртки черного, темно-коричневого цвета, разве что с добавлением оранжевого. Мужская одежда Harley прагматична - она все-таки предназначена для езды. На скорости мухи размазываются не только по стеклу мотоцикла, достается и одежде - потому она и кожаная. А для женщин Harley-Davidson предлагает, например, белую кожу. Женская одежда от Harley более интересна и разнообразна.
А в Москве можно купить подарки и сувениры в стиле Harley-Davidson, или только мотоциклы?
Как видите, в магазине на Кутузовском проспекте, кроме мототехники, есть многое, сопутствующее этой теме - мотоаксессуары, мотоодежда, в том числе «размера H-D», то есть 5XL, появились кружки и бокалы, рамки для фото, белье, аксессуары вроде зажигалок, брелоков, ремней и т.п.
А наш недавно открытый отдел в ЦУМе отдан одежде с «молодежным» размерным рядом, начиная с детей. Здесь продается не собственно мотоодежда Harley-Davidson - не шлемы, мотоциклетные перчатки и куртки из толстой кожи. Такой «настоящий харлей» со специальной защитой весит 5-6 килограммов. В коннере на четвертом этаже ЦУМа представлены модные вещи, стилизованные под мотоодежду: майки, свитера, если кожа, то легкая и яркая. Для езды на мотоцикле это не совсем удобные и безопасные наряды. Много аксессуаров: очки, кепки, перчатки тоже не для езды, но все с символикой Harley-Davidson.
Скоро прибудет большая коллекция Elmec Sport. Эта известная в Европе фирма из Греции выпускает для харлея все от носков до кожаных курток и джинсов. В ближайшее время появится ювелирка многих фирм, также известных. Например, Mod Jewerly. Будут представлены модели, выполненные специально для Harley-Davidson в его «металлическом» стиле из серебра, золота и - чисто харлеевский вариант - из нержавеющей стали. У нас можно будет найти практически всю линию товаров, представленных Harley-Davidson во всем мире. От техники до свадебных нарядов и даже товаров для грудных младенцев. К Новому году в Москву начнут завозить заказанные нами в июле вещи, которые распространяются за рубежом.
Издалека везут? Где Harley-Davidson размещает производства?
До сих пор производители располагаются по всему миру, в США их немного. В Европе это Италия, Греция, Балканы, Испания. В Южной Америке - Бразилия, Аргентина, Мексика. Конечно, и в Юго-Восточной Азии, где для Harley-Davidson производят киты: Китай, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Южная Корея. Политика Harley-Davidson такова: компания доверяет производство определенного товара той стране, где технологии его производства традиционны, где веками наработан опыт, уникальные способы обработки и т.п. На Филиппинах выпускают отличный текстиль. В Мексике обрабатывают кожу, хлопок. Очень хорошего качества кожа в Китае. За историю наших продаж рекламации поступили только дважды: в одной куртке была кривая строчка под мышкой, а одна перчатка расползлась. Мы, безусловно, поменяли, хотя очень было похоже, что перчатки попросту намочили. Но мы ценим покупателя, идем навстречу, а потом разбираемся с Harley-Davidson. Бизнес есть бизнес. Мы - дилеры, и должны играть по правилам, которые задают в США.
Вообще, одежду, обувь, и все прочие вещи для компании Harley-Davidson производят сотни фирм, среди них нет ни одной российской. Даже рекламные плакаты завозим из Европы. Но вскоре может произойти революционное событие. В декабре в Москву приедет Рут Кроули - вице-президент компании Harley-Davidson по одежде и аксессуарам. Ни один стежок на новой модели не делается без ведома этой известной в мире дамы. Мы попытаемся получить для российских производителей лицензию на производство под маркой Harley-Davidson. Первыми выступят аксессуары - компания заинтересовалась нашим предложением серьезных, дорогих сувенирных вещей. Чтобы сохранился принцип производства в стране характерных для нее товаров, которым нет аналогов в мире. Наши мастера как минимум не хуже заморских, так что российское производство марки Harley-Davidson - вопрос года-двух.
Известны ли уже эти избранные левши?
Пока можно говорить лишь предварительно. Первый кандидат - очень серьезная фирма из Тулы. Она занимается экзотическими видами оружия, с инкрустацией по металлу, использованием других необычных приемов. Второй - московская компания, работающая с кожей. Качество их продукции лучше, она интереснее, чем сейчас имеется. И опять-таки за счет уникальных технологий тиснения, татуирования. А еще в России выпускают одну совершенно экзотическую вещь. Для меня это именно сувенир. Несколько мастеров полностью вручную делают мотоциклы. Их двигатель - из чистого хрусталя, отдельные детали - из цветного стекла. Качество - сумасшедшее. Тончайшая работа hand made. Сейчас они делают стилизованные модели мотоциклов вообще, без принадлежности к определенной марке. Они достаточно дорогие, для того, чтобы быть эксклюзивными. Стоят по 600-700 евро. Я хочу заказывать точные копии Harley-Davidson. Тираж, так сказать, полуэксклюзивный - несколько тысяч экземпляров.
Кто же покупает такие сувениры?
Они расходятся среди харлейщиков, среди коллекционеров. Что касается сувенирной продукции, то сейчас у нас такая проблема - уже две недели, как нет ни одной нашей фирменной майки с логотипом «Москва Harley-Davidson». Мы ждем-не дождемся заказанных поставок. Фирма Delux делает эти майки в Великобритании для всей Европы, хотя Harley-Davidson - американская компания. Мы продали три тысячи фирменных маек, что на 12-миллионную Москву совсем немного. Но заметно: я начал встречать их на людях в городе - в парках, в магазинах. Вижу сразу - родные, фирменные. Что приятно. Впредь будем заказывать в 2-3 раза больше.
Делает ли Harley какие-нибудь фирменные подарки своим покупателям?
При покупке мотоцикла вне сезона мы дарим бесплатное обслуживание на весь сезон хранения с 1 октября до 1 апреля. А это немало: стоимость хранения на спецплощадке в Москве от 50-100 долларов в месяц.
Вне сезона мотоцикл надо обязательно заводить, прогонять. Иначе батареи садятся и не подлежат восстановлению. Забывчивые мотоциклисты приезжают весной их менять. Это отвлекает механика. Так что бесплатное зимнее обслуживание новых машин мы делаем в какой-то степени для себя.
Еще один стимулирующий покупки подарок Harley - скидка на первое ТО после 1500 километров пробега в 50%. Она будет действовать до 31 декабря. Январь, как и август, для продаж - жуткий месяц. С февраля уже начинаются покупки для нового сезона. Вторая волна - с 20 августа, после отпусков.
Мотодилеры японских марок сбрасывают цены на старые модели до стоковых. Harley-Davidson не дешевеет. Это шикарный мотоцикл. У нас нет скидок, однако в качестве стимулирования внесезонных покупок бывают специальные бонусы. Например, купив мотоцикл модели 2005 года, вы получите скидку на одежду, аксессуары и запчасти до 10% в течение года.
Как происходит дистрибуция фирменных аксессуаров Harley-Davidson?
Любые изделия марки продаются и распространяются только в наших шоу-румах. Мы - авторизованный и официально зарегистрированный дилер Harley-Davidson и ничего не продаем через третьих лиц, не имеем права. Все промо-материалы (кепки, майки, ручки, блокноты) тоже производятся за границей, и в России - мы единственные дистрибьюторы.
Сталкиваетесь ли вы с распространенной проблемой подделок? Некоторые бренды прибегают к услугам специальных агентств, которые существуют в каждой стране мира, где распространяется марка. Агентства отслеживают подделки на рынке и как только их обнаруживают - моментально информируют компанию. Хотя в России такие агентства пока не появились, в отличие от Кореи или Филиппин. Но если компания серьезно относится к появлению подделок и старается пресекать попытки такого рода, меньше ли у нее проблем с плагиатом?
У нас та же беда, что со многими брендами: отношение к авторскому праву в России лихое. Я уже видел вещи с атрибутами «Москва Harley-Davidson» в аэропорту Домодедово, на Горбушке. В лучшем случае можно встретить вещи из коллекций двух-трех-летней давности по цене новейших моделей. Было бы не так обидно, если бы фальсификаторы украшали символами Harley-Davidson вещи хорошего качества. Но фальшивка - фальшивка во всем, и оттого, что у покупателя возникает ассоциация марки с подобной продукцией, бренд теряет очень много. Хотя, конечно, умный человек понимает, что одноразовые майки с уличных лотков не имеют отношения к фирменным вещам. Впрочем, и в денежном выражении потери бренда от упущенной выгоды при продаже контрафакта по всему миру составляют миллионы. Ведь стоит он не дешевле, чем настоящие вещи в магазине Harley-Davidson.
Совсем скоро «Москва Harley-Davidson» получает официальные бумаги Роспатента, фиксирующие эксклюзивные права представительства на распространение продукции марки. Мы понимаем, что это в большой степени донкихотство - вряд ли можно уследить за появлением подделок на всей территории России, но будем это делать.
Что ж, такова цена популярности на российских просторах. Впрочем, не секрет, что во всем мире встречается контрафактная продукция. Производят настоящую, но не авторизованную продукцию фирменных марок и Италия, и Китай, и многие другие страны. Это интернациональная проблема.
Причем зачастую и у лицензированной, и у подпольной фабрики - один хозяин. Всюду пытаются закупать подешевле. Ценообразование - проблема не только в России, но и в Европе. Поехать купить в Китай дешевле, чем в Америку. Не у всех есть возможность оплачивать стоимость доставки, дистрибьюции. «Недобросовестные перевозчики», у которых есть служебная возможность, везут контрабандой из США аксессуары и, главное, мотозапчасти. В сумме получается тоже серьезная проблема. Этот «серый импорт» раза в 1,5 дешевле. Но, покупая такие вещи, помните, что вы не сможете поставить их у официального дилера, без сервисного обслуживания. По сути, покупка контрафакта - воровство. Так мы кормим нечистых на руку людей. Те же, кто придумал уникальный дизайн, кто вложил идеи и душу в разработку фирменного стиля, создал характер и лицо марки - теряют. Много покупается «нелегального» - диски, компьютерные программы, плакаты, одежда с фирменной атрибутикой. Я считаю, что у человека должно быть внутреннее табу, а там - Бог судья.
Одежду в байкерском стиле носят молодые и очень молодые люди. Они не настоящие байкеры, у них нет мотоциклов. Да и средств на фирменные вещи тоже нет, ведь одежда Harley-Davidson стоит действительно дорого. Это представители молодежной субкультуры со всеми вытекающими отсюда следствиями, включая протестные настроения.
Да, молодежная субкультура сама по себе «контрафактна», по жизни. Что ж, есть или нравственные установки, или их отсутствие. Кто не грешил по молодости, нарушая авторские права?
Аудитория же Harley-Davidson - это состоявшиеся люди среднего и старшего возраста. Для них значимы престижные соображения, они приобретают настоящие вещи у официального представителя и очень дорого.
А покупают ли мотоциклы Harley-Davidson не для себя, а кому-нибудь в подарок?
Конечно! Много куплено мотоциклов Harley на дни рождения. Обычно 3-4 человека сбрасывается по 5-10 тысяч на классическую модель. Получается что-то вроде VIP-подарка. Поэтому выбирают, прежде всего, сияющий хром. Дальнейшие навороты, кастом-байк индивидуальной сборки заказывает уже сам именинник. Процесс усовершенствования бесконечен.
Часто покупают в подарок целый комплект: куртка, шлем, очень популярны очки. Оговорюсь - такие подарки делают близкие друзья, как правило, харлейщики. Они ездят вместе с именинником, хорошо его знают, вплоть до размеров. Это не случайные люди в мотомире. Могут подарить аксессуары для мотоцикла. Специальным поводом для подарка, кроме дня рождения, Нового года и Рождества, бывает открытие мотоциклетного сезона. Или его закрытие - это для нас тоже грандиозный праздник.
А что чаще всего выбирают в качестве подарка просто поклонники марки? Те, кто не водят мотоцикл, но увлечены стилем Harley-Davidson?
Подарком может быть все, что угодно. Выбирают портмоне, перчатки, ремни, пряжки, кепки, майки, часы, зажигалки. Кроме фирменной эмблемы Harley-Davidson, все это отличается безусловным качеством и, как правило, именем производителя. Например, зажигалки у нас исключительно Zippo. Среди байкеров популярно белье с черепами - харлеевская scalp collection. Скоро у нас появятся подарки на Новый год и Рождество. Новогодняя серия - это, в основном, сувенирка. Харлейщики Санта-Клаусы, майки и белье с Дедом Морозом-харлейщиком. Привезли мы и елочные игрушки - разноцветные стеклянные шары, очень дорогие, на них тоже может быть Санта. Но в центре всего - знаменитая эмблема Harley!
