Понятие «немецкое качество» часто употребляется применительно к автомобилям, бытовой технике, станкам и оборудованию, произведенным в Германии и означает гарантию добротности, надежности и долговечности продукции. Распространяется ли оно и на сувенирные изделия, в частности ручки, выпущенные в этой стране?
Производство пишущих изделий это достаточно сложный процесс. Но если продукция сделана по канонам качества, принятым в Германии, то она, безусловно, соответствует уровню других, на первый взгляд даже более сложных по изготовлению вещей, как автомобили, оборудование, бытовая техника. Российские потребители хорошо знают, что практически любое изделие, которое произведено немецкими специалистами на немецких станках (применительно к ручкам, кроме конструкторской работы важным элементом является и пресс-форма, на которой они отливаются), соответствует самому высокому уровню качества. Лично для себя я ассоциирую ручки SENATOR с добротным немецким автомобилем Mercedes-Benz.
Сразу хотел бы добавить, что нам - всем немецким производителям в России, и это касается не только письменных принадлежностей - приходится сталкиваться с тем, что некоторые компании порой используют бренд Made in Germany для изделий, которые произведены вовсе не в Германии. Пишут, что продукт изготовлен, к примеру, на какой-нибудь «улице Розенталя в Ганновере», но большинству ясно, что родом он из Юго-Восточной Азии, соответственно, непонятно кто его делал и какие выдерживались критерии качества. Нам очень тяжело конкурировать с такими «лже-поставщиками», которые, выдавая свою продукцию за немецкую, продают ее по более низким ценам. В наш труд вложены громадные деньги. Ведь чтобы запустить новую модель пишущего изделия необходимо инвестировать в это порядка 2-3 миллионов евро. А цикл его производства может составлять от 5 до 9 месяцев. Одним словом, это сложный уникальный процесс, и я бы призвал заказчиков внимательно анализировать: может ли данное изделие «из Германии» стоить так дешево? Если на самом сувенире нет соответствующей гравировки или информации - сразу становится понятно, что никакая это не Германия, хотя на упаковке и написано обратное.
В чем заключается основное отличие, основные преимущества германских ручек перед конкурентами?
Сейчас все страны Западной Европы выпускают продукцию примерно одинакового качества. Более того, цена на изделия из Испании, Италии, других европейских стран сопоставима с ценой на ручки, произведенные в Германии. Примерно такие же были сделаны инвестиции, примерно столько же понадобилось затрат на создание дистрибьюторской сети. Другое дело, что на потребителя очень сильное влияние оказывает происхождение продукта. К примеру, принято считать, что лучшие игристые вина - из Франции, лучшая модная обувь - из Италии, лучшие часы - из Швейцарии. Немцам же удалось добиться того, что практически любой продукт, произведенный по их стандартам, - причем в первую очередь это идет от автомобильной промышленности, - отличает высокое качество и надежность.
Действительно ли ручки SENATOR, эксклюзивным поставщиком которых на отечественном рынке является ваша компания, от и до германского производства? Касается ли это сырья, стержней и механизма?
Компания SENATOR производит не только пишущие изделия, но и комплектующие к ним. Взять, к примеру, те же стержни. Одной из основных составляющих стержня является паста. Она у нас используется как немецкая, так и других поставщиков, но сертифицированная по высшему уровню качества. Шарики, которые служат движущимся элементом, подающим на бумагу чернила или пасту, изготавливаются одной из швейцарских компаний, являющейся, по сути, монополистом в этой области. Сырье - гранулят АВС - немецкое. В России хорошо знают пленки и аудиокассеты знаменитого германского концерна BASF: их сырье мы везем из Людвигсхаффена на свои заводы и там отливаем из него ручки. Работаем и с другими поставщиками, но все они такого же уровня немецкие производители.
Есть определенные, очень трудоемкие модели, - обычно это касается металлических накладных изделий в некоторых вариантах ручек, - для производства которых SENATOR работает по кооперации со многими поставщиками. К примеру, какой-нибудь никелированный наконечник может быть из одной страны, а, допустим, металлический корпус - из другой. Но все это происходит под авторским надзором компании-производителя SENATOR. И если вы видите значок S на изделии, то у вас не должно быть никаких сомнений, что оно соответствует всем стандартам настоящего немецкого качества. Более того, добавлю, что SENATOR давно имеет сертификат IZO 9001 на все производственные процессы и систему качества.
Защищены ли модели ручек SENATOR авторскими правами? Помогает ли это бороться с их незаконным копированием?
Практически все наши модели защищены патентом, который распространяется и на Российскую Федерацию. Причем защищены и системы подачи, системы механизма, дизайн и форма ручек. Мы обладаем всеми правами и если узнаем, что какой-то поставщик закупает или продает ручки, похожие до степени смешения на ручки SENATOR, то мы применяем к нему легальные методы воздействия и с помощью юристов отстаиваем свои права. Другой вопрос, что мы не всегда можем об этом узнать, и какие-то контрафактные изделия могут пройти мимо нас...
Часто ли вы сталкиваетесь с подделками под SENATOR и Rou Bill?
Не слишком часто, но приходилось. И мы приветствуем, что российское законодательство делает определенные шаги по защите авторских прав, благодаря чему, хотелось бы верить, люди наконец поймут, что надо уважать права собственника на изделие. Конечно, у нас нет какой-то особой статистики, но был случай, когда мы делали для одной фармацевтической компании образец: очень сложный метод нанесения, почти полностью вся ручка запечатывалась... А потом выяснилось, что сотрудники этой фирмы параллельно запросили у рекламного агентства копию нашей ручки, изготовленную в Китае. Это, конечно, свинство. Единственное, что спасло заказ - это то, что качество подделки и, соответственно, уровень нанесения были крайне низкими и отличались от оригинала как небо и земля. Мы не можем контролировать процесс, когда он проходит не публично. Если сам «конечник» хочет взять подделку, то наверняка найдутся и нечистоплотные поставщики, которые попытаются это сделать. В этом плане мне жаль компании, сотрудники которых занимаются такими вещами. Ведь в итоге это будет жесточайший удар по имиджу самой организации. К тому же, если мы узнаем, что компания получила подделку под наше изделие, то можем применить к ней меры юридического воздействия.
Есть ли способы отличить контрафактную продукцию от оригинальной, применительно к ручкам SENATOR и Rou Bill?
Я обычно делаю это очень просто. Открываю ручку и смотрю на стержень. У нас на каждом стержне есть слово Germany и слово SENATOR или Rou Bill. Если, к примеру, стержень безымянный или всего наполовину заполнен чернилами, то сразу понятно, что это подделка. Также нужно смотреть на качество изготовления составных частей - у оригинального изделия не бывает никаких лишних шероховатостей и заусенцев. Можно попробовать пощелкать ручкой: как она работает на открытие-закрытие. Бывает так, что на третье движение вниз у подделки кнопка просто «улетает». Внимательней присмотритесь к цвету ручки: у контрафакта зачастую он, к примеру, не белый, а серый... В общем, всегда можно отличить - было бы желание. Ну и важный момент это, естественно, цена. У нас есть прайс-лист, который принят на территории всей Российской Федерации. И если вам пытаются продать ручку дешевле, то одно это уже должно вызвать подозрение. Поэтому мы рекомендуем всем потребителям, у которых возникли сомнения, действительно ли конкретная ручка произведена компанией SENATOR, присылать ее нам на экспертизу. Вы получите от нас письмо, действительно ли данное изделие является оригинальным, что позволит исключить риск приобретения подделки.
В коллекции ручек SENATOR, предлагаемых вашей компанией, выделены четыре основных направления: Design, Promo, Corporate и Premium. Между тем многие специалисты признают, что точно сегментировать данный вид сувенирки довольно сложно. Что служило главными критериями попадания модели в тот или иной разряд?
Действительно, четкой границы здесь нет, все достаточно условно. Мы предлагаем данную градацию для удобства заказчиков, чтобы им легче было ориентироваться в общей массе продукции, прежде всего исходя из ее целевого назначения. Promo - это недорогие изделия в ценовом сегменте от 15 до 25 рублей, предназначенные для промоакций и заказываемые, как правило, многотысячными тиражами. Те, для создания которых потребовалось больше усилий конструкторов и дизайнеров, имеющие оригинальный внешний вид, сложную конфигурацию, архитектуру, - кстати, многие наши ручки награждены международными медалями и призами, - мы отнесли в разряд Design. Хотя, конечно, любую нашу ручку из группы Promo также можно назвать и «дизайнерской». Изделия же класса Premium обычно используют на мероприятиях самого высокого ранга, когда компания хочет поздравить партнеров или поблагодарить своих сотрудников в связи с каким-либо знаменательным событием или торжественной датой. Соответственно, у нас данные ручки не могут стоить дешевле примерно 200-300 рублей.
Какое место по популярности занимают ручки SENATOR в мире?
По объему продаж SENATOR входит в тройку мировых лидеров. А по производству многоразовых изделий занимает первое место в Европе. Особенно сильны позиции SENATOR в Германии, Швейцарии, Австрии, в Восточной Европе, в Российской Федерации, в странах СНГ. Однако нам еще предстоит проделать большую работу по выходу на азиатский рынок.
А есть ли у этого перспективы?
Конечно, есть. Недавно у нас появилась идея по выпуску так называемых «отельных» ручек. Планируется размещение собственных заводов в Азии, на которых под контролем немецких специалистов будет производиться продукция абсолютно низкого для нас ценового уровня и одновременно высокого качества. Это позволит нам работать на местных азиатских рынках, а также предлагать эти изделия потребителям из других стран, для которых в случае крупного заказа цена почти всегда является одним из определяющих факторов. Возможно, данные модели будут стоить немного дороже, чем «no name» продукт, но зато выиграют в соотношении «цена-качество».
Насколько в нашей стране распространена практика дарить ручки в упаковке, футляре?
Прежде всего, это является хорошим тоном. А для ручек премиум-класса считается практически обязательным. Кроме различных видов упаковок мы предлагаем клиентам и футляры: очень дорогие, представительские - из дерева, покрытого рояльным лаком, кожаные, замшевые, футляры из пластика и т.д. Ведь подарок высокого уровня должен иметь соответствующую упаковку.
Действительно ли ручка, преподнесенная в футляре, выполняет задачу в разы лучше, нежели врученная без упаковки?
Ответ на этот вопрос очень банален. Представьте, что вы покупаете конфеты на вес и, как это бывало раньше, их просто насыпают в бумажный кулечек или целлофановый пакетик. Либо вы покупаете их в коробке или красивой яркой упаковке. Какие конфеты приятнее будет дарить?
Другое дело, что упаковка может быть недолговечной, и она обычно не несет в себе какую-то функциональную нагрузку. Есть, конечно, специальные футлярчики, практически невесомые, которые можно хранить в вашем саквояже или сумочке. У нас был, допустим, футляр в виде очечника - ручкой вы пишете, а в нем храните свои очки. Очень удобно!
А нанесение обычно делается на ручку или на футляр?
Это зависит от заказчика, как он скажет. Наши рекомендации - исходя из здравого смысла и опыта - ничего на футляр не наносить. Как правило, нанесение делается на само изделие. С другой стороны, если это ручка President с золотым пером, то наносить что-то на нее - признак не очень высокого вкуса. Лучше просто использовать какой-то вкладыш или открытку.
Оказание услуг по нанесению является для вашей компании дополнительной статьей дохода или это в большей степени элемент сервиса, созданный для удобства клиентов?
В свое время это для нас было определенной статьей дохода. Без ложной скромности скажу, что наша производственная база по нанесению на пишущие изделия является одной из крупнейших в России и в Восточной Европе. На специальных установках с высокой производительностью мы можем в день запечатывать от 150 до 200 тысяч ручек. Сейчас, поскольку конкуренция достаточно высокая, особенно в области тампопечати и лазерной гравировки, то элемент заработка уже размывается. Тем не менее, этот сервис остается весьма востребован: клиентам не надо искать специалистов по нанесению, лишний раз перевозить продукцию...
Наше оборудование сертифицировано у немецких поставщиков, практически идентичное, но порой мы даже превосходим их в этой сфере. Это связано с тем, что российский клиент очень требователен к качеству краски, других параметров и считает, что даже обычная проморучка должна выглядеть очень броско. В Германии же размытость очертаний и толщина линий допускается в большей степени. Соответственно, чтобы достичь того качества, которого требуют отечественные клиенты, нам приходится прикладывать больше усилий. Немцы просто за такие заказы не берутся. В России, к примеру, очень любят печать под клипы, в Германии же - и заказчики, и исполнители - стараются избегать этого из-за дополнительной трудоемкости процесса: вместо трафаретной печати приходится печатать на тампоне, что намного дольше, потому что присутствует элемент ручного труда. К сожалению, в России потребители зачастую стремятся выложить максимум информации на площадке размером 40x20 мм - написать там свой адрес, название компании, город, страну... иногда дело доходит до абсурда! В Германии в этом плане культура потребления бизнес-сувениров проще и грамотнее. Там никому не придет в голову к названию, допустим, Coca-Cola добавлять адрес какого-то местного дистрибьютора.
Кого в настоящее время вы считаете своими основными конкурентами на российском рынке?
Не скрою, что основными конкурентами нашей продукции являются изделия из Юго-Восточной Азии. Со стороны же других европейских поставщиков мы ее пока особо не ощущаем. Нам в этом году исполняется 15 лет, мы очень рано зашли на этот рынок, очень рано стали выстраивать дистрибьюторскую и дилерскую сети, очень рано начали продвигать бренд. И соответственно большинство потребителей в нашей стране, если им понадобится купить европейскую ручку, в первую очередь подумают о SENATOR. Мне даже приятно, что на тех выставках, где мы представляем нашу продукцию - стоят и наши конкуренты. Где нас нет, обычно не встретишь и их. И я считаю это грамотным ведением бизнеса.
Вообще же мы все жутко страдаем от того, что этих сувенирных выставок расплодилось, извините за выражение, как грязи! «Реклама», «Дизайн и реклама», IPSA, РАППС... Подобное положение дел очень сильно размывает контингент посетителей, отнимает много средств, сил и времени у всех игроков нашего рынка. Поэтому, пользуясь возможностью, я бы хотел призвать выставочные компании к объединению усилий. Почему бы, к примеру, не объединить на одной площадке выставки IPSA и РАППС? Это бы сэкономило много сил, времени и средств, как посетителей, так и самих участников, принесло бы другие плюсы.
С широким распространением персональных компьютеров, ноутбуков, мобильных телефонов, электронных записных книжек люди во всем мире стали гораздо меньше пользоваться традиционным видом письма. Какие в связи с этим Вам видятся перспективы: будет ли рынок пишущих принадлежностей по-прежнему развиваться или со временем проявится тенденция к его уменьшению?
Я сам немало размышлял над этим вопросом. Начиная от учебных заведений и заканчивая офисом и бизнес-учреждениями - ручка по-прежнему незаменима. И то, что люди перестают писать письма привычным способом и больше общаются с помощью электронной почты, ее не отменяет. К тому же, шариковой ручке исполнилось всего 80-90 лет, и это еще не настолько древний продукт, чтобы он прошел свой жизненный цикл и находился на последнем издыхании.
Если же говорить о рекламно-сувенирном бизнесе, то для нас ручка в первую очередь является рекламоносителем и только потом уже изделием для письма. А рекламщики никуда от ручки не уйдут, поскольку соотношение рекламного эффекта у нее самое высокое, даже по сравнению с другими видами рекламы. И стоимость рекламного контакта при использовании рекламоносителя в виде ручки намного ниже, даже по сравнению с телевидением или СМИ. К тому же, сувенир намного долговечней. В среднем цикл «жизни» одной ручки - если говорить о сегменте «промо» - от 3 месяцев до нескольких лет. Но бывали случаи, когда наши партнеры пользовались одной и той же ручкой SENATOR до 10 лет. Ну влюбился человек в нее и только ей и пишет! Не забывайте также, что в присутственных местах многие не стесняются присваивать себе ручки. Пришел, к примеру, человек в отель, заполнил карточку, а ручку утащил с собой. И это уже не считается клептоманией, а вполне в порядке вещей. Чему мы, представители рекламно-сувенирного бизнеса, только рады.
Другое дело, что рекламные агентства часто идут на поводу у конечных потребителей, когда те требуют найти что-то «новенькое». И здесь, конечно, необходимо больше общаться с клиентом. Разъяснить, что если цель его промоакции «убить» всех какой-то невообразимой новинкой, то это одно дело, но если он хочет добиться определенного рекламного эффекта, то действовать нужно более обдуманно. В конце концов, все зарабатывают деньги. И мы не просто обеспечиваем компании сувенирными ручками, а и помогаем продвигать их бизнес.
Беседовал: Вячеслав Логаче
СПРАВКА
Компания «Шар Бизнес Реклама» является эксклюзивным поставщиком продукции торговых марок SENATOR и Rou bill (Германия) в России. Свою работу на российском рынке организация начала в 1993 году. В числе основных направлений ее деятельности: поставка ручек SENATOR и Rou bill; поставка посуды из стекла, керамики и фарфора от Rou bill и других производителей; поставка текстильных изделий (футболки, толстовки, бейсболки); поставка разнообразных рекламных сувениров из Европы и на заказ; нанесение логотипа на любые поверхности методами: круговая и плоская шелкография, тампопечать, деколирование, лазерная гравировка и термотрансфер.
Богатый накопленный опыт и профессионализм сотрудников, постоянное наличие товара на складе в Москве, а также собственная производственная база по рекламному нанесению позволяет «Шар Бизнес Реклама» вот уже 15 лет быть в числе лидеров российского рекламного рынка.
